1. Home /
  2. Page
Previous page

Retour et remboursement

Conditions de retour – ENERGIE PRO CONTAINER

Nous acceptons les retours de produits sous certaines conditions :
• La demande de retour doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.
• Seuls les produits standards sont éligibles au retour. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email ou téléphone afin de signaler votre demande de retour et d’obtenir notre accord préalable.

  2. Emballez soigneusement le produit et joignez-y une copie de la facture ou du bon de commande.

  3. Expédiez le colis à l’adresse que notre service client vous indiquera.

  4. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous informerons de la suite du traitement.

Remboursement

• Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à ENERGIE PRO CONTAINER.
• Si le produit retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel, voire un refus de remboursement, pourra être appliqué.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, merci de contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité et connaître les modalités d’échange.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, nous nous engageons à remplacer l’article concerné ou à procéder à un remboursement complet, incluant les frais de retour.

📧 Email : contact@ener-pro-container.com

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.